長期配達未完了とは、SMS倉庫より出荷後、一定期間が経過しても「配達完了」ステータスへ切り替わらない注文を指します。
※SMS倉庫以外から出荷した注文は、「出荷完了」が最終ステータスのため対象外となります。
各注文状態については「注文状態について知りたい」をご参照ください。
配達未完了となる原因
- 長期不在
- 住所不明
- 受取拒否
- 配送先転送（住所変更）（※）
配達されなかった注文は、配送業者で定められた保管期限を超過したのち、出荷元の倉庫へ着払い返品されます。
返品された後に再出荷を行う場合は「長期不在などによる返品分を再発送したい」をご参照ください。
※出荷後にユーザーが配送業者へ配送先の変更を行った場合、伝票番号が変更されます。
そのため、配達完了の連携はされませんが、配達は完了している場合があります。
MODDサポートへお問い合わせいただきますと、配達完了しているか調査を行うことが可能です。
なお以下は、長期配達未完了による返品を減らすための機能です。
長期配達未完了リマインドメール
次の条件を満たしている場合、ユーザーに対して未受取注文がある旨の通知を行います。
- SMS倉庫を利用している
- 管理画面のメール設定にて、「長期配達未完了リマインドメール」のテンプレートを登録している
- 出荷の6日後までに注文ステータスが「配達済み」になっていない
SMS倉庫以外の提携倉庫を利用もしくは倉庫利用のない商品を取り扱う場合、メールの誤配信に繋がりますので、当該テンプレートは設定しないようご注意ください。